Preguntas Frecuentes
Las preguntas mas frecuentes realizadas por nuestros clientes los encuentra en esta sección, sin embargo si tuviera alguna consulta adicional estaremos atentos a través de nuestro Chat Online.
¿Cómo compro en la web?
Rpta: Elige tu producto, revisa la talla o el color y dale a «Añadir al carrito». Luego entra al carrito, pulsa «Finalizar compra», completa tus datos y escoge envío a domicilio o retiro en tienda.
Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito, transferencia bancaria, o Yape y Plin. Al confirmar te llega un correo con el detalle de tu pedido. ¿Prefieres que te ayudemos? Escríbenos al WhatsApp +51 994 982 310.
¿Por qué se canceló/anuló mi compra?
Rpta: Si tu pedido se canceló/anuló podría deberse a que los datos ingresados de tu tarjeta de crédito no son correctos o podría haber algún problema con ella. Te recomendamos contactarte con tu entidad bancaria.
¿Cuánto tiempo puede demorar la aprobación del pago de mi compra?
Rpta: Los pagos con tarjeta se aprueban al instante. Si pagaste por transferencia, Yape o Plin, validamos tu pago en nuestro horario de atención (lunes a sábado, 10:00 a. m. a 7:00 p. m.). Si notas una demora, escríbenos por WhatsApp al +51 994 982 310.
¿Si deseo retirar mi pedido en nuestra tienda de Miraflores, debo llevar el comprobante y mi DNI?
Rpta: Sí, lleva tu DNI físico. Si recoge otra persona, avísanos antes por WhatsApp con su nombre completo y DNI; esa persona debe presentar su DNI físico.
¿Si me olvido de ingresar los datos de la persona que recogerá mi pedido, qué debo hacer? ¿Con quién me debo comunicar?
Rpta: Escríbenos por WhatsApp al +51 994 982 310 con el nombre completo y DNI de la persona que recogerá tu pedido.
¿Cómo anulo mi pedido?
Rpta: Escríbenos por WhatsApp al +51 994 982 310 con tu nombre, DNI y número de pedido.
Te confirmaremos la anulación por el mismo medio.
¿Puedo anular mi pedido y solicitar una nota de crédito para comprar otro producto en Tienda?
Rpta: Si es posible, pero solo desde que el pago de tu pedido haya sido aprobado. Se debe verificar que el producto no ha sido entregado y solo el titular de la compra o tarjeta puede recibir la Nota de Crédito
¿Cuánto plazo tengo para realizar una devolución o cambio de producto?
Rpta: Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido (o desde tu compra, si fue en tienda). Las bicicletas tienen 7 días. Revisa las condiciones en nuestra Política de cambios y devoluciones.
¿Qué debo hacer si deseo devolver mi pedido y la entrega fue a domicilio?
Rpta: Puedes traerlo a nuestras tiendas de Miraflores o Lince, o enviarlo por courier. Escríbenos primero por WhatsApp al +51 994 982 310 y te indicamos los pasos; las condiciones están en nuestra Política de cambios y devoluciones.
¿Si mi compra se realizó con pago en efectivo con despacho a domicilio, dónde debería solicitar la devolución de mi dinero en caso de una anulación? ¿y si fue con retiro en tienda?
Rpta: En ambos casos, escríbenos por WhatsApp al +51 994 982 310 y coordinamos la devolución de tu dinero.
¿Con qué frecuencia encuentro promociones?
Rpta: Te recomendamos visites siempre nuestra página, ya que constantemente actualizamos nuestras promociones y ofertas.
¿Cuáles son las restricciones de las promociones ?
Rpta: Te recomendamos revises el texto legal adjunto en la parte inferior de cada promoción. Estas pueden variar dependiendo de la promoción que se encuentre vigente