Condiciones de entrega

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

• Datos y pedido:

  • El Usuario es responsable único de verificar que sus datos (dirección, teléfono, correo) y el pedido sean correctos antes de confirmar la compra.

  • Si un error en los datos o pedido genera gastos adicionales (ej: reenvíos o logística inversa), el cliente cubrirá dichos costos.

CAMBIOS DE DIRECCIÓN O PEDIDO

• Plazo:

  • Tienes 6 horas desde la confirmación del pedido para solicitar cambios.

  • Pasado este plazo, solo se procesará el cambio si el pedido no ha sido despachado.

• Medio:

  • Las solicitudes deben enviarse exclusivamente al WhatsApp oficial: +51 994 982 310.

PLAZOS DE ENTREGA

• Todos los plazos se calculan en días hábiles (Lunes a Viernes).

• No se incluyen feriados nacionales ni días no laborables declarados por el Gobierno del Perú.

• Plazos referenciales según método de envío:

  • Olva Courier (Lima Metropolitana y Lima provincias): 1 a 3 días hábiles.

  • Olva Courier (provincias): 2 a 4 días hábiles; Loreto: 4 a 6 días hábiles.

  • Delivery: 8 a 24 horas hábiles luego de confirmado el pago, solo en Cercado de Lima, Surco, Miraflores, San Isidro, Barranco, Jesús María, Surquillo y San Borja.

• Nota importante:

  • Los plazos son referenciales y pueden variar por:

    • Factores externos: problemas políticos, desastres naturales, emergencias sanitarias.

    • Factores internos del courier: saturación de pedidos en fechas de alta demanda, fallas logísticas u otras situaciones operativas.

RECOJO EN TIENDA

• Dirección: Av. La Paz 316, Miraflores, Lima.

• Horario de atención:

  • Lunes a Sábado: 10:00 am a 7:00 pm.

  • Feriados: La apertura está sujeta a programación especial. Confirma disponibilidad escribiendo al WhatsApp antes de acercarte.

• Plazo de preparación:

  • Tu pedido estará listo al día siguiente de confirmado el pago, desde las 5:00 p. m. Te notificaremos por WhatsApp cuando puedas recogerlo.

• Requisitos para recoger:

  • Titular de la compra: Presentar DNI físico.

  • Terceros autorizados:

    • Si otra persona recogerá el pedido, el titular debe notificarlo por WhatsApp indicando:

      • Nombre completo y DNI de la persona autorizada.

    • El tercero debe presentar su DNI físico al retirar el pedido.

INTENTOS DE ENTREGA (SEGÚN MÉTODO DE ENVÍO)

• Delivery:

  • 1 intento de entrega: Si no hay nadie en el domicilio, el pedido retornará inmediatamente a nuestro almacén.

• Olva Courier:

  • 2 intentos de entrega: se debe revisar el tracking para conocer el estado del pedido. Luego del segundo intento la orden será enviada de regreso a nuestro almacén.

OPCIONES POST-FALLO DE ENTREGA

• Reenvío:

  • Solicita un nuevo envío pagando el costo de envío adicional vía WhatsApp.

• Recojo en tienda:

  • Retira tu pedido sin costo en nuestra tienda bajo las condiciones descritas en la sección «Recojo en Tienda».

• Cancelación y reembolso:

  • En caso de envíos fallidos, se reembolsará solo el costo de los productos.

ZONAS DE DIFÍCIL ACCESO O ALTO RIESGO

• a) Envíos con Olva Courier:

  • Si Olva Courier determina que tu domicilio está en una zona de difícil acceso (ej: sin vías pavimentadas, áreas rurales sin cobertura) o zona de alto riesgo (alta delincuencia, baja seguridad), Olva solicitará un cambio de dirección o que el paquete se envíe a la agencia Olva más cercana.

  • Para retirar tu pedido en Agencia Olva:

    • Acércate al punto asignado con tu DNI físico (no se aceptan fotos o copias).

    • Tienes 5 días hábiles para recogerlo. Pasado este plazo, el pedido retornará a nuestro almacén y la compra se anulará.

    • Consulta la dirección y horarios de la agencia más cercana en: https://www.olvacourier.com/ubicanos.

• b) Proceso de notificación:

  • En caso de necesitar modificar tu dirección, te notificaremos por WhatsApp para coordinar una nueva dirección o la agencia Olva de recogida.

  • ¿No recibiste la notificación? Escríbenos al WhatsApp oficial: +51 994 982 310.

• c) Reembolsos por anulación:

  • Si no retiras el pedido en el plazo indicado, se reembolsará solo el costo de los productos.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

• Requisitos:

  • Entrega al titular (con DNI) o a un adulto mayor de 18 años en el domicilio (debe mostrar DNI).

• Verificación obligatoria:

  • Revisa que el empaque esté sellado y sin daños. No recibas el pedido si detectas alteraciones.

  • Al firmar la Guía de Remisión, confirmas que el producto llegó en buen estado.

PRODUCTOS DE GRANDES DIMENSIONES

• Entrega limitada: Solo hasta el primer piso.

• Responsabilidad del usuario: Asegúrate de que el producto ingrese por puertas, escaleras o ascensores. No cubrimos costos por incompatibilidad de medidas.

CONDUCTA DEL TRANSPORTISTA

• Prohibido:

  • Pagar al transportista, pedir entregas en lugares no autorizados o solicitar instalación del producto.

• Reporta irregularidades: WhatsApp oficial: +51 994 982 310.

DEVOLUCIONES Y RECLAMOS

• Daños no visibles: Repórtalo apenas lo notes, con fotos y detalles, por WhatsApp; así lo resolvemos más rápido. Tu garantía sigue vigente aunque lo notes después.

• Reembolsos: En un máximo de 5 días hábiles, según nuestra Política de cambios y devoluciones.

CONTACTO

• WhatsApp: +51 994 982 310

• Dirección: Av. La Paz 316, Miraflores, Lima.