Condiciones de entrega

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

Datos y pedido:
- El Usuario es responsable único de verificar que sus datos (dirección, teléfono, correo) y el pedido sean correctos antes de confirmar la compra.
- Si un error en los datos o pedido genera gastos adicionales (ej: reenvíos o logística inversa), el cliente cubrirá dichos costos.

CAMBIOS DE DIRECCIÓN O PEDIDO

Plazo:
- Tienes 6 horas desde la confirmación del pedido para solicitar cambios.
- Pasado este plazo, solo se procesará el cambio si el pedido no ha sido despachado.
Medio:
- Las solicitudes deben enviarse exclusivamente al WhatsApp oficial: +51 994 982 310.

PLAZOS DE ENTREGA

Todos los plazos se calculan en días hábiles (Lunes a Viernes).
No se incluyen feriados nacionales ni días no laborables declarados por el Gobierno del Perú.
Plazos referenciales según método de envío:
- Olva Courier (Lima): 1 a 3 días hábiles.
- Olva Courier (Provincia): 2 a 5 días hábiles.
- Envío Express: 12 a 36 horas luego de confirmado el pago.
Nota importante:
- Los plazos son referenciales y pueden variar por:
  - Factores externos: problemas políticos, desastres naturales, emergencias sanitarias.
  - Factores internos del courier: saturación de pedidos en fechas de alta demanda, fallas logísticas u otras situaciones operativas.

RECOJO EN TIENDA

Dirección: Av. La Paz 316, Miraflores, Lima.
Horario de atención:
- Lunes a Sábado: 10:00 am a 7:00 pm.
- Feriados: La apertura está sujeta a programación especial. Confirma disponibilidad escribiendo al WhatsApp antes de acercarte.
Plazo de preparación:
- Tu pedido estará listo en 12 a 36 horas después de confirmado el pago. Te notificaremos por WhatsApp cuando puedas recogerlo.
Requisitos para recoger:
- Titular de la compra: Presentar DNI físico.
- Terceros autorizados:
  - Si otra persona recogerá el pedido, el titular debe notificarlo por WhatsApp indicando:
    - Nombre completo y DNI de la persona autorizada.
  - El tercero debe presentar su DNI físico al retirar el pedido.

INTENTOS DE ENTREGA (SEGÚN MÉTODO DE ENVÍO)

Envío Express:
- 1 intento de entrega: Si no hay nadie en el domicilio, el pedido retornará inmediatamente a nuestro almacén.
Olva Courier:
- 2 intentos de entrega: se debe revisar el tracking para conocer el estado del pedido. Luego del segundo intento la orden será enviada de regreso a nuestro almacén.

OPCIONES POST-FALLO DE ENTREGA

Reenvío:
- Solicita un nuevo envío pagando el costo de envío adicional vía WhatsApp.
Recojo en tienda:
- Retira tu pedido sin costo en nuestra tienda bajo las condiciones descritas en la sección «Recojo en Tienda».
Cancelación y reembolso:
- En caso de envíos fallidos, se reembolsará solo el costo de los productos.
- Pagos con tarjeta: Se descontará un 3% del monto total por costos de transacción no recuperables.

ZONAS DE DIFÍCIL ACCESO O ALTO RIESGO

a) Envíos con Olva Courier:
- Si Olva Courier determina que tu domicilio está en una zona de difícil acceso (ej: sin vías pavimentadas, áreas rurales sin cobertura) o zona de alto riesgo (alta delincuencia, baja seguridad), Olva solicitará un cambio de dirección o que el paquete se envíe a la agencia Olva más cercana.
- Para retirar tu pedido en Agencia Olva:
  - Acércate al punto asignado con tu DNI físico (no se aceptan fotos o copias).
  - Tienes 5 días hábiles para recogerlo. Pasado este plazo, el pedido retornará a nuestro almacén y la compra se anulará.
  - Consulta la dirección y horarios de la agencia más cercana en: https://www.olvacourier.com/ubicanos.
b) Proceso de notificación:
- En caso de necesitar modificar tu dirección, te notificaremos por WhatsApp para coordinar una nueva dirección o la agencia Olva de recogida.
- ¿No recibiste la notificación? Escríbenos al WhatsApp oficial: +51 994 982 310.
c) Reembolsos por anulación:
- Si no retiras el pedido en el plazo indicado, se reembolsará solo el costo de los productos.
- Pagos con tarjeta de crédito: Se descontará un 3% del monto total por costos de transacción.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Requisitos:
- Entrega al titular (con DNI) o a un adulto mayor de 18 años en el domicilio (debe mostrar DNI).
Verificación obligatoria:
- Revisa que el empaque esté sellado y sin daños. No recibas el pedido si detectas alteraciones.
- Al firmar la Guía de Remisión, confirmas que el producto llegó en buen estado.

PRODUCTOS DE GRANDES DIMENSIONES

Entrega limitada: Solo hasta el primer piso.
Responsabilidad del usuario: Asegúrate de que el producto ingrese por puertas, escaleras o ascensores. No cubrimos costos por incompatibilidad de medidas.

CONDUCTA DEL TRANSPORTISTA

Prohibido:
- Pagar al transportista, pedir entregas en lugares no autorizados o solicitar instalación del producto.
Reporta irregularidades: WhatsApp oficial: +51 994 982 310.

DEVOLUCIONES Y RECLAMOS

Daños no visibles: Reporta dentro de 48 horas enviando fotos y detalles al WhatsApp.
Reembolsos: Se procesarán en 10 días hábiles.

CONTACTO