Cambios, devoluciones y garantía

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Queremos que compres tranquilo. Si algo no te convence, tienes 30 días para cambiarlo o devolverlo.

Si tu producto llegó fallado, incompleto o equivocado

Eso es tu garantía y no depende del plazo ni de las condiciones de cambio de esta página. Aunque ya lo hayas abierto o usado, escríbenos: lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos tu dinero, según corresponda.

Cuando es por garantía, los envíos corren por nuestra cuenta. Nosotros coordinamos el envío y elegimos el courier: te indicamos cómo y dónde dejar el producto. Si prefieres enviarlo por tu cuenta con otro servicio, te reembolsamos hasta lo que nos cuesta el courier que usamos normalmente. En Lima, también puedes traerlo a cualquiera de nuestras tiendas.

Cambios y devoluciones en 30 días

Tienes 30 días calendario desde que recibes tu pedido para pedir un cambio o una devolución, aunque solo hayas cambiado de opinión o no te quedó la talla. Si compraste en una de nuestras tiendas, los 30 días cuentan desde el día de tu compra. Basta con que nos escribas dentro de ese plazo.

Aplica igual para compras en la web y en tienda, y también para productos en oferta o liquidación.

Condiciones

El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas, en su empaque original y con todos sus accesorios. El empaque puede estar abierto, pero debe estar en buen estado: sin roturas, sin escritos y sin partes faltantes.

Probarte una prenda o revisar un producto no cuenta como uso.

Tú eliges qué hacer

• Cambio por otra talla, color o producto. Si el nuevo cuesta más o menos, pagas o te devolvemos la diferencia.
• Vale de compra por el monto que pagaste.
• Devolución de tu dinero por el mismo medio con el que pagaste: si fue con tarjeta, a la misma tarjeta; si fue con Yape, Plin o transferencia, a la cuenta que nos indiques.

Envío

El envío de retorno y el del producto de cambio corren por tu cuenta. Si prefieres, puedes traerlo sin costo a nuestras tiendas de Miraflores o Lince. El costo del envío de tu pedido original no se devuelve.

¿Cuándo recibo mi dinero?

Hacemos la devolución en un máximo de 5 días hábiles desde que recibimos y revisamos el producto. Si pagaste con tarjeta, tu banco puede tardar unos días más en mostrarla en tu estado de cuenta.

Casos especiales

Estos productos tienen reglas propias, que también verás en su ficha:

• Culotte, ropa interior y medias: por higiene, solo los aceptamos sin usar y con sus etiquetas. Pruébatelos sobre tu ropa interior.
• Cascos: por tu seguridad, solo sin uso y sin golpes. Un casco que ya se usó no se puede volver a vender.
• Bicicletas: tienes 7 días calendario desde que la recibes. Debe estar sin rodar, completa y en su caja.
• Productos instalados o personalizados a pedido: no tienen cambio ni devolución por preferencia. Si fallan, sí tienen garantía.
• Packs y combos: si devuelves solo una parte, recalculamos el precio de lo que te quedas.

Garantía por falla de fábrica

Si tu producto falla por un defecto de fabricación, de material o de ensamblaje, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos tu dinero, según corresponda. El reclamo lo atendemos nosotros: no te derivamos a la marca ni al fabricante.

Plazos por tipo de producto

Se cuentan desde que recibes tu producto (o desde tu compra, si fue en tienda):

Producto	Garantía
Luces, ciclocomputadores, infladores eléctricos y rodillos	1 año, batería incluida
Cascos y protecciones	1 año
Bolsos, lentes, herramientas, candados, asientos, pedales, portabotellas, portacelulares, racks, timbres y demás accesorios	6 meses
Ropa, guantes, pasamontañas, puños, cámaras y repuestos de transmisión	3 meses
Bicicletas	Cuadro y horquilla rígida: 3 años Componentes, suspensión y pintura: 1 año
Aceites y grasas	Se entregan sellados y dentro de su fecha de vencimiento

Qué no cubre

No cubre el desgaste normal de las piezas que se gastan con el uso (por ejemplo, llantas, cámaras, cadena, pastillas, puños o la pérdida gradual de autonomía de una batería), ni los daños por golpes, caídas o choques, mal uso, agua por encima de lo indicado en la ficha, reparaciones o modificaciones hechas por terceros, o accesorios que no son compatibles. En los lentes, tampoco cubre los rayones en las lunas. En las bicicletas, tampoco cubre el uso para el que no fueron diseñadas (por ejemplo, una bicicleta de ruta en trocha) ni una bicicleta de niños usada por alguien fuera de su talla o peso.

Cómo funciona

• Cuando es por garantía, los envíos corren por nuestra cuenta: nosotros coordinamos el envío y elegimos el courier.
• Te damos una constancia escrita del estado de tu producto cuando lo recibimos y cuando te lo devolvemos.
• Si la reparación falla dentro de los 30 días, la repetimos sin costo.
• Si cambiamos tu producto por uno nuevo, la garantía empieza de nuevo. Si lo reparamos, la garantía se detiene mientras está en servicio técnico.
• ¿Ya pasó el plazo? Escríbenos igual: revisamos cada caso.

Programa de reemplazo de cascos por choque

Si tu casco Rockbros sufre un golpe durante su primer año, te damos 30% de descuento en cualquier casco nuevo. Solo tienes que acercarte a una de nuestras tiendas con tu boleta y entregarnos el casco anterior. El año se cuenta desde tu compra y el beneficio se usa una vez por casco. Este programa es un beneficio adicional y no forma parte de la garantía.

Cómo pedir un cambio, una devolución o la garantía

1. Escríbenos por WhatsApp al +51 994 982 310 (lunes a sábado, de 10:00 a. m. a 7:00 p. m.) o a [email protected]. 2. Cuéntanos tu número de pedido o de comprobante y el motivo. Si no tienes la boleta, nos sirve el número de pedido o el voucher de pago. Si es una falla, mándanos fotos o un video. 3. Te respondemos en un máximo de 48 a 72 horas hábiles con los pasos a seguir.

Cuando es por una falla:

• Si la falla es evidente, te cambiamos el producto apenas lo revisamos. En tienda, normalmente en el momento.
• Si necesita revisión técnica, te damos el diagnóstico en un máximo de 5 días hábiles desde que lo recibimos.
• Si corresponde reparación o cambio, lo resolvemos en un máximo de 15 días hábiles, según el tipo de producto.
• Si prefieres la devolución de tu dinero, la hacemos en un máximo de 5 días hábiles.

Nuestras tiendas

• Miraflores: Av. La Paz 316. Cambios y devoluciones de lunes a sábado, de 10:30 a. m. a 7:00 p. m.
• Lince: Av. Arequipa 2688. Cambios y devoluciones de lunes a sábado, de 10:30 a. m. a 7:00 p. m.

Libro de Reclamaciones

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual o en el libro físico de nuestras tiendas. Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles.