Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías – Rockbros Perú

Última actualización: 24/09/2025

1) ¿Qué cubre este documento?

A. Cambios/Devoluciones por preferencia del cliente (beneficio comercial): cuando desea cambiar talla, color o devolver el producto porque no le convenció.
B. Cambios/Devoluciones por producto con problema (idoneidad): cuando el artículo llega defectuoso, incompleto, dañado o distinto a lo anunciado.
C. Garantías: reglas para la revisión, reparación o reposición de productos con fallas de fabricación dentro del período de garantía comercial ofrecido para cada producto.

En los casos B y C, usted puede pedir reparación, reposición o devolución de su dinero cuando la corrección no sea posible, no sea oportuna o no resulte útil.

2) Compras por Web / WhatsApp – Cambios o Devoluciones por preferencia

Plazo: 7 días calendario desde que recibe el producto.
Condición: sin uso, en estado apto para reventa, con etiquetas y accesorios.
Empaque: si conserva el empaque original, mejor; su falta no es motivo de rechazo si el producto está apto para reventa.
Costo de envío: lo asume el cliente (ida y vuelta).
Devolución de dinero: al mismo medio de pago o nota de crédito (a elección del cliente), dentro de 7 a 15 días hábiles tras aprobar el control de calidad.

3) Compras en Tienda – Cambio de Talla (prendas)

Plazo: 7 días calendario desde la compra.
Condición: prenda sin uso, limpia, con etiquetas y accesorios.
Exclusión por higiene: ropa interior u otros de uso íntimo (salvo defecto real).
Diferencias de precio: se cobran o devuelven al momento del cambio.
Devolución de dinero: no aplica por preferencia; sí aplica si hay problema de idoneidad (ver punto 4).

4) Si su producto tiene un problema (Idoneidad)

Opciones del cliente: reparación, reposición o devolución del dinero cuando la corrección no sea posible, no sea oportuna o no resulte útil.
Evaluación: podemos revisar el producto para confirmar el problema.
Costos de envío: los cubre Rockbros Perú.
Uso mínimo: si necesitó abrir y probar el producto para detectar el fallo, no pierde su derecho.
Plazos orientativos: respuesta inicial en 48–72 h hábiles; evaluación 3–5 días hábiles; ejecución 7–15 días hábiles desde la conformidad.

5) Garantías (falla de fabricación)

5.1 ¿Qué es la garantía comercial?

Es el plazo de cobertura ofrecido para cada producto (puede variar por categoría). El plazo y condiciones se informan en la ficha del producto, empaque, boleta/factura o certificado de garantía.

Si el producto es repuesto por otro nuevo, la garantía reinicia desde la fecha de entrega del producto de reemplazo. Si se repara, el conteo de la garantía se suspende mientras el producto está en servicio técnico.

5.2 ¿Qué cubre?

Fallas de fabricación y vicios de material o ensamblaje dentro del plazo de garantía.
Servicios de diagnóstico y reparación en centros autorizados o por el servicio técnico indicado por Rockbros Perú.
Reposición cuando la reparación no sea posible, no sea oportuna o no resulte útil.

5.3 ¿Qué no cubre?

Desgaste natural (por uso) de piezas consumibles (por ejemplo, pastillas, bandas, empaques, baterías recargables con ciclo agotado, etc., según corresponda al producto).
Daños por uso inadecuado, golpes, exposición a agentes externos, humedad no permitida, intervenciones o reparaciones por terceros no autorizados, modificaciones o instalaciones contrarias al manual.
Fallas por voltaje, conexiones o accesorios no compatibles con las especificaciones del fabricante.

5.4 ¿Qué puede solicitar durante la garantía?

Reparación sin costo (mano de obra y repuestos de la falla cubierta).
Reposición del producto o devolución del dinero cuando la reparación no procede o no resulta útil.
Transparencia logística: si la evaluación confirma falla de fabricación, Rockbros Perú asume los costos de transporte. Si la evaluación concluye que no hay garantía (por causal excluida), se informará con sustento técnico y se coordinarán opciones de servicio postventa.

5.5 ¿Cómo tramitar la garantía?

Escríbanos a [email protected] o WhatsApp +51 994 982 310 con:
- Boleta/factura o otro medio válido que acredite la compra (n.º de pedido, guía, voucher).
- Descripción del problema y fotos/video cuando aplique.
Respuesta inicial: en 48–72 horas hábiles con indicaciones de envío/entrega o punto de servicio técnico.
Diagnóstico técnico: usualmente en 3–5 días hábiles desde la recepción.
Solución: reparación, reposición o devolución, ejecutada en 7–15 días hábiles desde la conformidad.

Nota: Para productos con garantía del fabricante/marca gestionada directamente por su red de servicio, le guiaremos para que el trámite sea atendido por el centro autorizado correspondiente.

6) ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía? (pasos únicos)

Contáctenos: [email protected] o WhatsApp +51 994 982 310.
Indique n.º de pedido/boleta (o medio alternativo) y el motivo (preferencia, idoneidad o garantía).
Le respondemos en 48–72 h hábiles con instrucciones.
Tras recibir el producto, el control de calidad / diagnóstico se realiza en 3–5 días hábiles.
Ejecutamos el cambio/reposición/devolución o reparación en 7–15 días hábiles desde la conformidad.

7) Transparencia sobre costos de envío

Preferencia del cliente: flete a cargo del cliente.
Idoneidad o garantía (falla de fábrica confirmada): flete a cargo de Rockbros Perú.

8) Condiciones y excepciones

No procede cambio/devolución por desgaste normal o daño por uso inadecuado.
Productos personalizados: no tienen devolución por preferencia (sí si presentan un problema real de idoneidad o garantía).
Promociones/combos: si devuelve parte del combo, recalcularemos el valor del producto que conserva.
Documentación flexible: si no tiene la boleta/factura, aceptamos otros medios válidos que acrediten la compra (n.º de pedido, guía, voucher).

9) Canales de atención y tienda

Correo: [email protected]
WhatsApp: +51 994 982 310 (Atención: 9:00 a. m. – 8:00 p. m.)
Tienda Física: Av. La Paz 360, Miraflores, Lima (Lun–Sáb 10:30 a. m. – 7:00 p. m.)
Libro de Reclamaciones: físico y virtual a su disposición.

Resumen rápido (para el cliente)

Web/WhatsApp – preferencia: 7 días desde la entrega; producto sin uso; flete del cliente.
Tienda – prendas (talla): 7 días desde la compra; prenda sin uso.
Problema del producto (idoneidad): nosotros cubrimos envío y gestionamos reparación, reposición o devolución.
Garantía: cada producto indica su plazo; si se repone, la garantía reinicia; si se repara, la garantía se suspende mientras esté en servicio técnico.